B2C商城必须做好口碑营销

　　电子商务营销向来不拘泥于形式，无论是搜索引擎SEO/SEM、EDM/DM，还是网络硬广、CPS/CPA，要想最终成为领域的赢家，还是需要依靠口碑营销。然而由于电子商务的兴起风起云涌，各个都想抢占先机，开始滋生了诸如“恶性口碑”的不正当竞争方式。电子商务B2C网站掀起“口碑营销”竞技风暴的同时，但是中商家也不要忘记网络营销也好，口碑营销也好，其基础是诚实，诚信。

　　口碑营销不仅仅是想获得知名度，如果我们要获得知名度，只要投入大量广告费，用广告轰炸，短期内就可以达到。然而这并不是长久之计，每年依靠广告费而提高销售量，那将是一个填不满的无底洞。口碑传播是市场中最强大的控制力之一，口碑传播的信息最能引起亲朋好友等的重视和信任。
　　送货快、免运费、退换服务体验好、快速响应用户的反馈、价格便宜、购物流程简单、包装精致、商品质量好、货到付款款等多种便民支付方式。但是商家往往也要小心，这些正面口碑的来源，一旦处理不当，也很容易转变成恶评。知之不难，行之不易，知而后行，且行且毅。然而口碑营销并不仅仅是依靠网络上的正面评价，了解网民的需求才是最基本的前提。

　　那么如何做好B2C商城口碑营销工作呢？从网站设计、配送服务和售后服务三个层面入手，注意消费者在购买、使用全过程的体验。对于网上营销来说，消费者看得见产品的图片，但摸不着实物，如何取得消费者信任就至关重要了。将产品以多个角度的图片展示出来，带有详尽的文字说明，让消费者清楚地了解自己所要选购产品的每一个细节。同时，商城网站需要每天更新网站的鞋类款式，做出相关的促销活动，还推出了秒杀、一元竞拍、猜价格中大奖等乐趣十足的互动体验，让消费者愉悦地购买到价廉物美的品牌正品。

　　谈到口碑营销，读者可能会联想到近日“国内B2C第一案”，即在今年4月，在谷歌网站输入“乐淘”、“letao”等关键词后，网站出现“买运动鞋，乐淘不如好乐买”的广告链接，点击链接则直接进入好乐买的网站，11月29日“乐淘”告赢同行“好乐买”。然而。此类恶性口碑营销只会让企业声名狼藉。口碑营销能推动你的整个事业，并使它具有持久力，或恒久性。要想要获得好口碑，源自于细致的工作，那是针对产品每一个细节的营销，而这些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让你的用户一边买你的产品，一边绘声绘色地帮你传播，这才是电子商务真正的营销之道。