还有一些行为严重伤害了用户体验,比如乱码内容发布、重复内容发布、恶意营销内容等,对于提问者、回答者和浏览者来说将形成噪音杂音。刷赞刷粉等行为则将严重伤害用户的参与感和成就感,这是社区健康与否的关键,也密切关系到用户体验。知乎在广告变现上如履薄冰,其对用户体验的重视可见一斑,这一次更新管理规范根本还是为了维护更好的用户体验。
知乎上的僵尸粉现象
用户之间的信任感、健康的内容生产环境和良好的社区讨论氛围是知乎的基石,知乎更新社区管理规范表明这些是其不可触碰的红线,触碰红线的行为将被严打。围绕着知乎的刷粉刷赞团队、营销导购账号将会面临更大的风险和更高的成本,普通用户则将迎来一个更加清净的知乎。
“知乎式管理法”给内容平台带来的启示
知乎曾经和正在面临的问题,也是许多社区和内容平台共同的问题。比如微信公众账号作为最大的PGC内容平台,就面临着刷粉刷赞、劣质内容、诱导分享、恶意营销等问题,还有微博、头条、豆瓣、大众点评、优酷土豆等PGC或UGC平台,都有着一些共同的烦恼,这些平台我将之归结为“内容平台”,即生产、传播与消费内容的平台。这些平台在管理理念与方式上手法各异,然而相对而言,社区讨论和内容生产氛围、用户信任感以及用户体验维护得最好的却是知乎,这是有口皆碑的。
为什么知乎可以做得最好?不得不说,一个大环境是,知乎本身就是运营驱动的平台,问答社区兼具内容平台与讨论社区的属性,十分依赖运营,知乎能够在众多社会化问答创业者中脱颖而出,真名了其在运营上的能力。除了这个先决条件之外,知乎的做法还是值得内容平台们借鉴的。
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